前 言 FOREWORD 在本书即将付梓之际，有几个问题始终萦绕心头，与同道分享。 如何认识患者、对待患者？历史上，中西方在对待患者的态度上有着共同的主张， 唐代孙思邈的《大医精诚》和西方的《希波克拉底誓言》中均有相应明确表述。在中 国特色卫生健康发展道路上，我们对患者、患者安全、患者体验的认识更带有中国特 色社会主义制度的鲜明特色。《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》明确要求 “以人民为中心，为人民健康服务”。在新冠肺炎重大疫情面前，习近平总书记多次强 调“人民至上、生命至上”。全民健康，体现了中国共产党执政下的人权价值观。 医者、患者，医学史上的主角。纵观医学发展史，正是一部医者与患者并肩战斗 的历史。患者的贡献不应被忽视，患者的主诉和对疾病的体验对于推动医学的发展具 有不可磨灭的作用。免疫学先驱爱德华·詹纳研究和推广牛痘疫苗预防天花。“零号病 人”菲尼亚斯·盖奇（ Phineas P. Gage）促使脑外科研究的大门被打开。抗击新冠肺炎 疫情战斗中，那些自愿捐献遗体供医学研究的新冠肺炎逝者，那些在研制新冠病毒疫 苗试验中自愿接受测试的志愿者。这些无名英雄代表了现代医学史上的一个个里程碑。 不同职业阶段，我眼中的患者体验。当我还是临床医生时，因为医学的复杂性和 不确定性，“性命相托”是面对每位患者时来自职业使命的压力，越是疑难病症，越是 如履薄冰。当我作为医院管理者，我着重思考的是如何通过学科发展惠及患者，通过 改良管理，提升患者满意度。作为医政管理者，我更关注两方面：一是通过规范医疗 服务行为，提升医疗质量，保障患者安全；二是通过卫生规划、医院评价、绩效考核 等手段，引导医疗资源科学配置，提升医疗服务的公平性和可及性。如今，作为医学 教育工作者，我希望将职业生涯的积累注入卫生健康事业发展的理论、政策学术研究 中，在探索医学发展规律和医疗管理科学中帮助更多患者。 医学的本质与医政管理。医学从诞生的那一天起就注定了是一门人学，现代医学 从“生物 -医学模式”向“生物 -心理-社会医学模式”的转变也印证了这一点。基于这 一点认识，不管是医学科学研究、医疗服务还是医疗管理，都应“以患者为中心”，将 患者感受提升到与医疗质量同等的高度去思考，这也是习近平总书记“让人民群众有 更多获得感”这一重要思想的具体实践。在我国医疗卫生制度的建立和完善过程中， 无一不体现出对患者利益的关注。 2009年新医改启动伊始，提升患者体验即作为公立 医院改革试点工作的重要内容之一，这一思路在 2015年进一步改善医疗服务行动计划 中又得到了延续和深化。为形成长效机制，我们充分利用等级医院评审和绩效考核这  VIII 中国医院患者体验评价报告（2018—2020） 两支指挥棒，将患者体验作为重要内容予以考察。 2020年，全国医疗卫生机构总诊疗人次数达到 77.4亿，成为“全球医疗服务可及 性和质量指数”排名进步幅度最大的国家之一，人民健康水平总体上优于中高收入国 家平均水平。这反映出以人民健康为中心实施医疗管理工作的具体成效。“十四五”时 期，进入新发展阶段，健康中国建设新征程更加强调政府、社会、个人的健康责任。 充分发挥行业各方优势，客观、科学反映人民群众诉求和就医体验，为国家卫生健康 主管部门和医疗机构持续改善医疗服务、医疗质量管理提供可靠依据，是本书的基本 目标。同时，以患者为中心，重视患者体验，始终是一个从医者最基本的原则和初心。 2021年 8月 

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