本书结合旅行社管理的实际运营和行业新业态、新趋势，分为三部分九章内容。第一部分为基础理论部分，包括旅行社概述、旅行社的设立与组织架构、旅行社的产业融合与战略管理；第二部分为业务管理部分，包括旅行社营销管理、旅行社计调管理、旅行社接待管理；第三部分为职能管理部分，包括旅行社人力资源管理、旅行社财务管理、旅行社信息化管理。全书各章节的体例结构包括案例引导、案例讨论、知识卡片、实例解析、本章小结、关键术语、复习题、实践题、参考文献。各章节还配有视频材料、二维码和电子课件。“旅行社经营管理与实务”是旅游管理专业及相关专业的核心课程之一，本书教材适合高等教育旅游专业教学，也可以作为旅游管理的培训教材。作为讲义已经使用过三个学期，根据新冠疫情形势，本书稿增加了新冠疫情对旅行社的影响冲击，数据重新更新。讲义使用的过程中，课堂教学效果较好，学生参与教学实践的积极性很高。

余洁，副教授，经济学博士，2000年陕西师范大学旅游管理硕士毕业，2007年西北大学政治经济学博士研究生毕业留校任教，研究方向为旅游经济与区域政策。承担《旅游经济理论与研究方法》、《文化遗产旅游与区域政策》、《旅游企业投资与管理》、《营销管理》等课程。在《旅游学刊》、《人口资源与环境》、《经济地理》、《城市发展研究》等期刊发表学术论文10余篇，在中国经济出版社出版学术专著1部，获陕西高等学校人文社会科学研究优秀成果三等奖。主持完成国家社会科学基金项目1项、陕西省社会科学基金项目1项、西安市社会科学基金项目2项，陕西省教育厅科学研究计划项目（11JK0153）1项及厅局级委托的横向课题5项。主持校级教学研究和成果培育项目1项。参与国家自然科学基金项目、教育部人文社会科学研究项目各1项，出版专著1本。

第二版前言 肆虐全球的新冠肺炎疫情是近百年来全球最为严重的一次疫情，它深刻地影响和改变了全球的政治、经济、文化秩序，也史无前例地重创了旅游业的发展。旅游景区是旅游业发展的核心要素，是旅游者“游”和“娱”需求实现的物质载体，因此，旅游景区在此次疫情中也遭受了严重冲击：景区关闭或者限流成为常态，经营收入跌至冰点使很多景区负债严重甚至倒闭。但是，因为疫情被暂时压抑的旅游需求并不会消失，世界范围的旅游业很可能随着中国常态化防控和疫苗全程接种的有效举措率先复苏，国内旅游很有可能成为“双循环”发展格局的“排头兵”。在此背景下，旅游景区如何高质量发展，如何从供给侧角度更好地满足人民日益增长的美好生活的需要应该成为旅游景区运营管理的重点。 后疫情时代，中国21.6万个发展不均衡、不充分的旅游景区亟需提档升级：尽快将游客满意度从“基本满意”提升至“非常满意”水平；尽快适应观光游览比重下降、休闲度假比重上升的消费趋势；尽快在特色冰雪旅游、主题公园、旅游（实景）演艺、特色小镇、精品民宿、研学旅游等消费热点中找到自己的比较优势；尽快找到“旅游+”“+旅游”、5G、物联网、北斗导航、生物科技、登陆月球、火星探测等领域的国家重大科技工程及其衍生成果在旅游景区的应用场景；尽快融入乡村振兴、生态文明建设、数字经济发展、“双循环”格局构建、碳达峰碳中和等国家发展战略的过程中。实现这些“尽快”是一项艰巨的任务，需要脚踏实地，久久为功。目前，一方面需要旅游景区的运营管理水平向“一流”看齐；另一方面需要大量的懂专业、接地气、能行动的专业人才，这也正是本书编著的基本出发点。 2017年5月本书第一版出版至今...