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旅行社经营管理理论与实务

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作者:余洁
定价:49
印次:1-1
ISBN:9787302608042
出版日期:2022.06.01
印刷日期:2022.06.14

本书结合旅行社管理的实际运营和行业新业态、新趋势,分为三部分九章内容。第一部分为基础理论部分,包括旅行社概述、旅行社的设立与组织架构、旅行社的产业融合与战略管理;第二部分为业务管理部分,包括旅行社营销管理、旅行社计调管理、旅行社接待管理;第三部分为职能管理部分,包括旅行社人力资源管理、旅行社财务管理、旅行社信息化管理。全书各章节的体例结构包括案例引导、案例讨论、知识卡片、实例解析、本章小结、关键术语、复习题、实践题、参考文献。各章节还配有视频材料、二维码和电子课件。“旅行社经营管理与实务”是旅游管理专业及相关专业的核心课程之一,本书教材适合高等教育旅游专业教学,也可以作为旅游管理的培训教材。作为讲义已经使用过三个学期,根据新冠疫情形势,本书稿增加了新冠疫情对旅行社的影响冲击,数据重新更新。讲义使用的过程中,课堂教学效果较好,学生参与教学实践的积极性很高。

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  • 余洁,副教授,经济学博士,2000年陕西师范大学旅游管理硕士毕业,2007年西北大学政治经济学博士研究生毕业留校任教,研究方向为旅游经济与区域政策。承担《旅游经济理论与研究方法》、《文化遗产旅游与区域政策》、《旅游企业投资与管理》、《营销管理》等课程。在《旅游学刊》、《人口资源与环境》、《经济地理》、《城市发展研究》等期刊发表学术论文10余篇,在中国经济出版社出版学术专著1部,获陕西高等学校人文社会科学研究优秀成果三等奖。主持完成国家社会科学基金项目1项、陕西省社会科学基金项目1项、西安市社会科学基金项目2项,陕西省教育厅科学研究计划项目(11JK0153)1项及厅局级委托的横向课题5项。主持校级教学研究和成果培育项目1项。参与国家自然科学基金项目、教育部人文社会科学研究项目各1项,出版专著1本。
  • 与当前行业信息化和网络化紧密结合,内容形式丰富,注重应用性和操作性。
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  • 目    录

    第一部分  基础理论

    第一章  旅行社概述 3

    第一节  旅行社的概念和分类 4

    一、旅行社的概念 4

    二、旅行社的分类 5

    第二节  我国旅行社发展的历史阶段和特征 8

    一、1949年以前:我国近代旅游业的产生与发展 8

    二、1949—1978年:行政事业导向的旅行社业 9

    三、1978—2008年:由政转企不断开放的市场化竞争 10

    四、2009—2019年:群雄逐鹿OTA市场结构由无序趋于平稳 11

    五、2020年:云旅游和旅游直播等新业态 12

    第三节  旅行社的分工体系及发展趋势 12

    一、旅行社的分工体系 12

    二、我国旅行社业未来发展的趋势 14

    三、旅行社的行业作用 15

    第二章  旅行社的设立与组织结构 19

    第一节  旅行社的设立条件和经营范围 20

    一、旅行社的设立条件 20

    二、我国旅行社的经营服务范围 23

    三、我国旅行社的主要类型 24

    第二节  旅行社分支机构的设立和管理 26

    一、旅行社分支机构的主要形式 26

    二、旅行社分社的设立和管理 28

    三、旅行社服务网点的设立和管理 30

    第三节  旅行社的部门与组织结构 33

    一、旅行社的基本业务 33

    二、旅行社的部门及其职能 34

    三、旅行社组织结构的类型 36

    第四节  旅行社组织结构优化与业务流程再造 38

    一、传统旅行社金字塔型组织结构存在的弊端 38

    二、旅行社组织结构优化的发展方向 39

    三、旅行社业务流程再造 41

    第三章  旅行社的产业融合与战略管理 49

    第一节  旅行社产业融合...

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