目    录

第一部分  基础理论

第一章  旅行社概述 3

第一节  旅行社的概念和分类 4

一、旅行社的概念 4

二、旅行社的分类 5

第二节  我国旅行社发展的历史阶段和特征 8

一、1949年以前：我国近代旅游业的产生与发展 8

二、1949—1978年：行政事业导向的旅行社业 9

三、1978—2008年：由政转企不断开放的市场化竞争 10

四、2009—2019年：群雄逐鹿OTA市场结构由无序趋于平稳 11

五、2020年：云旅游和旅游直播等新业态 12

第三节  旅行社的分工体系及发展趋势 12

一、旅行社的分工体系 12

二、我国旅行社业未来发展的趋势 14

三、旅行社的行业作用 15

第二章  旅行社的设立与组织结构 19

第一节  旅行社的设立条件和经营范围 20

一、旅行社的设立条件 20

二、我国旅行社的经营服务范围 23

三、我国旅行社的主要类型 24

第二节  旅行社分支机构的设立和管理 26

一、旅行社分支机构的主要形式 26

二、旅行社分社的设立和管理 28

三、旅行社服务网点的设立和管理 30

第三节  旅行社的部门与组织结构 33

一、旅行社的基本业务 33

二、旅行社的部门及其职能 34

三、旅行社组织结构的类型 36

第四节  旅行社组织结构优化与业务流程再造 38

一、传统旅行社金字塔型组织结构存在的弊端 38

二、旅行社组织结构优化的发展方向 39

三、旅行社业务流程再造 41

第三章  旅行社的产业融合与战略管理 49

第一节  旅行社产业融合...