为弥补现有个性化研究的不足，本文基于价值共创和价值共毁、信号理论和心理契约理论视角，对不同维度平台解决方案个性化对顾客满意度的“双刃剑”影响机制进行了深入剖析，其中，顾客心理所有权和顾客数据脆弱性作为中介变量。同时，平台解决方案个性化与顾客满意度之间的直接效应或者中介效应不同程度地受到消费者地区异质性（城市政商关系亲近和城市政商关系清白）、平台顾客旅程设计（接触点情境敏感性）以及平台关系治理的调节。据此结论为平台企业更有效地提供个性化解决方案做出有益的理论指导和决策支持。

张璐，管理学博士，中国传媒大学师资博士后，先后在Journal of Business Research以及中国社会科学网发表文章，参与国家自然科学基金重大项目以及国家科技部专项阶段性成果各1项，主持中国传媒大学青年教师托举项目1项，曾参与编著《客户关系管理（精要版）》（高等教育出版社）以及译著《营销管理（亚洲版•第6版）》（中国人民大学出版社）。

前言 　　随着客户个性化需求的提高和人工智能等新技术的进步，个性化作为一种重要的商业策略越来越受到学界和业界的关注。然而，实施个性化的同时也会给企业带来诸多挑战，如顾客的隐私问题所涉及的消极反应。 　　本书立足于企业管理实践中面临的个性化和隐私悖论（personalization- privacy paradox），通过构建平台解决方案个性化对顾客满意度的影响机制框架，深入剖析了个性化过程中价值创造的“双刃剑”效应以及潜在的边界条件，对平台企业更有效地提供解决方案给予一定的决策参考。 　　本书在撰写过程中，无论是选题、研究问题的确定，还是研究设计、理论框架的构建，都得到了我的博士生导师王永贵教授的精心指导。没有他的指点，本书是无法顺利完成的。借此机会，向王永贵教授表示最诚挚的感谢。当然，本书的出版也离不开清华大学出版社领导和编辑的支持与努力，在此一并 感谢。 　　虽然本人花费了极大的精力，但受限于自己的现有水平，本书难免存在不当之处，在此也希望广大读者和同行赐予宝贵意见和建议，以便再版时及时更新改进。 　　 　　张 璐 　　2023年8月