"《服务礼仪》共包含五个情境，分别为服务行业入职、塑造优雅职业形象、精练文明服务语言、合礼进行岗位接待和友好进行商务交际。全书以个人职业成长经历为线索，通过故事线形式完成礼仪修炼，将服务礼仪所对应的典型工作任务融入教材体例中，并配有工作指导手册，力争使每一个单元都体现完整的服务礼仪训练项目。

《服务礼仪》既可作为高等院校旅游管理、酒店管理、会展策划与管理专业学生的教材，也可作为对服务礼仪感兴趣的社会人士的参考书。

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