"在产品多样、竞争加剧、流量稀缺、消费者追求**体验、企业追求成本与效益平衡的当下，如何做好从服务客户到经营客户的所有工作，是每位经营者都在考虑的问题。本书共10章，内容包括数字经济背景下的新机遇、社会化营销、流量生态建设、基于流量经营的个人品牌打造、短视频运营概述与实操要点、直播运营、社群运营及搭建、从品牌到产品的四维营销管理、全媒体社交化客户关系管理、新媒体平台特点与内容禁忌。

本书旨在助力传统企业完成线上全媒体布局、传统营销转型，推动传统客服行业做好转型工作，指导线下企业利用私域流量做好服务工作，进而引导企业在全域流量运营中服务好客户、经营好客户，形成服务营销一体化、服务运营一体化、服务公关一体化的全新模式。

本书可作为企业经营者开展线上布局的参考书，也适合求变的客服中心负责人、求发展的客服从业者学习；还可供自媒体从业者、线下连锁店经营者、运营或产品岗位从业者阅读。"