目 录 第一章 旅游消费者行为概述????????????????? 001 【学习目标】???????????????????????? 001 【能力目标】???????????????????????? 001 【思政目标】???????????????????????? 001 【思维导图】???????????????????????? 002 【导入案例】???????????????????????? 002 第一节 旅游消费者行为的研究架构 ????????????? 003 第二节 旅游消费者行为的影响因素 ????????????? 012 第三节 旅游消费者行为的研究意义 ????????????? 016 第四节 旅游消费者行为的研究方法 ????????????? 020 【本章小结】???????????????????????? 027 【复习思考题】??????????????????????? 028 【即测即练】???????????????????????? 028 【拓展资料】???????????????????????? 028 第二章 感知与旅游消费者行为???????????????? 029 【学习目标】???????????????????????? 029 【能力目标】???????????????????????? 029 【思政目标】???????????????????????? 029 【思维导图】???????????????????????? 030 【导入案例】???????????????????????? 030 第一节 感知概述 ????????????????????? 031 第二节 旅游感知的影响因素 ???????????????? 035 第三节 旅游者对旅游条件的感知 ?????????????? 038 【本章小结】???????????????????????? 041 【复习思考题】??????????????????????? 041 【即测即练】???????????????????????? 041 【拓展资料】???????????????????????? 041 第三章 学习与旅游消费者行为???????????????? 042 【学习目标】???????????????????????? 042 【能力目标】???????????????????????? 042 【思政目标】???????????????????????? 042 【思维导图】???????????????????????? 043 【导入案例】???????????????????????? 043 第一节 学习 ??????????????????????? 044 第二节 旅游者的学习内容 ????????????????? 053 第三节 旅游者的学习过程 ????????????????? 058 【本章小结】???????????????????????? 059 【复习思考题】??????????????????????? 060 【即测即练】???????????????????????? 060 【拓展资料】???????????????????????? 060 第四章 需要、动机与旅游消费者行为????????????? 061 【学习目标】???????????????????????? 061 【能力目标】???????????????????????? 061 【思政目标】???????????????????????? 061 【思维导图】???????????????????????? 062 【导入案例】???????????????????????? 062 第一节 需要与旅游消费者行为 ??????????????? 063 第二节 动机与旅游消费者行为 ??????????????? 069 【本章小结】???????????????????????? 080 【复习思考题】??????????????????????? 081 【即测即练】???????????????????????? 081 【拓展资料】???????????????????????? 081 第五章 个性与旅游消费者行为???????????????? 082 【学习目标】???????????????????????? 082 目 录 【能力目标】???????????????????????? 082 【思政目标】???????????????????????? 082 【思维导图】???????????????????????? 083 【案例分析】???????????????????????? 083 第一节 个性概述 ????????????????????? 084 第二节 个性特征与旅游消费者行为 ????????????? 091 第三节 生活方式与旅游消费者行为 ????????????? 095 【本章小结】???????????????????????? 097 【复习思考题】??????????????????????? 097 【即测即练】???????????????????????? 097 【拓展资料】???????????????????????? 097 第六章 态度与旅游消费者行为???????????????? 098 【学习目标】???????????????????????? 098 【能力目标】???????????????????????? 098 【思政目标】???????????????????????? 098 【思维导图】???????????????????????? 099 【导入案例】???????????????????????? 099 第一节 态度概述 ????????????????????? 100 第二节 态度与旅游偏好 ?????????????????? 106 第三节 旅游态度的改变 ?????????????????? 109 【本章小结】???????????????????????? 111 【复习思考题】??????????????????????? 111 【即测即练】???????????????????????? 111 【拓展资料】???????????????????????? 111 第七章 情绪、情感与旅游消费者行为????????????? 112 【学习目标】???????????????????????? 112 【能力目标】???????????????????????? 112 【思政目标】???????????????????????? 112 【思维导图】???????????????????????? 113 【导入案例】???????????????????????? 113 第一节 情绪、情感 ???????????????????? 114 第二节 情绪、情感与旅游消费者行为的关系 ????????? 121 【本章小结】???????????????????????? 130 【复习思考题】??????????????????????? 130 【即测即练】???????????????????????? 130 【拓展资料】???????????????????????? 130 第八章 文化与旅游消费者行为???????????????? 131 【学习目标】???????????????????????? 131 【能力目标】???????????????????????? 131 【思政目标】???????????????????????? 131 【思维导图】???????????????????????? 132 【导入案例】???????????????????????? 132 第一节 文化与旅游消费者行为概述 ????????????? 133 第二节 亚文化与旅游消费者行为 ?????????????? 140 第三节 文化差异与旅游消费者行为 ????????????? 142 第四节 中国文化特点与旅游消费者行为 ??????????? 147 【本章小结】???????????????????????? 152 【复习思考题】??????????????????????? 152 【即测即练】???????????????????????? 152 【拓展资料】???????????????????????? 152 第九章 群体与旅游消费者行为???????????????? 153 【学习目标】???????????????????????? 153 【能力目标】???????????????????????? 153 【思政目标】???????????????????????? 153 【思维导图】???????????????????????? 154 【导入案例】???????????????????????? 154 第一节 社会群体概述 ??????????????????? 155 第二节 参照群体与旅游消费者行为 ????????????? 159 第三节 家庭与旅游消费者行为 ??????????????? 165 第四节 社会阶层与旅游消费者行为 ????????????? 168 【本章小结】???????????????????????? 172 【复习思考题】??????????????????????? 173 【即测即练】???????????????????????? 173 【拓展资料】???????????????????????? 173 目 录 VII 第十章 决策与旅游消费者行为???????????????? 174 【学习目标】???????????????????????? 174 【能力目标】???????????????????????? 174 【思政目标】???????????????????????? 174 【思维导图】???????????????????????? 175 【导入案例】???????????????????????? 175 第一节 旅游决策概述 ??????????????????? 176 第二节 旅游消费者对目的地的选择 ????????????? 184 第三节 旅游消费者对旅游服务的购买决策 ?????????? 190 【本章小结】???????????????????????? 195 【复习思考题】??????????????????????? 195 【即测即练】???????????????????????? 195 【拓展资料】???????????????????????? 195 第十一章 体验与旅游消费者行为??????????????? 196 【学习目标】???????????????????????? 196 【能力目标】???????????????????????? 196 【思政目标】???????????????????????? 196 【思维导图】???????????????????????? 197 【导入案例】???????????????????????? 197 第一节 旅游体验概述 ??????????????????? 198 第二节 旅游体验对旅游者的影响 ?????????????? 207 第三节 旅游体验营销 ??????????????????? 210 【本章小结】???????????????????????? 215 【复习思考题】??????????????????????? 215 【即测即练】???????????????????????? 215 【拓展资料】???????????????????????? 215 第十二章 购后与旅游消费者行为??????????????? 216 【学习目标】???????????????????????? 216 【能力目标】???????????????????????? 216 【思政目标】???????????????????????? 216 【思维导图】???????????????????????? 217 【导入案例】???????????????????????? 217 第一节 旅游消费者满意度 ????????????????? 218 第二节 旅游消费者忠诚度 ????????????????? 224 第三节 旅游消费者的投诉 ????????????????? 229 【本章小结】???????????????????????? 234 【复习思考题】??????????????????????? 234 【即测即练】???????????????????????? 234 【拓展资料】???????????????????????? 234 第十三章 服务与旅游消费者行为??????????????? 235 【学习目标】???????????????????????? 235 【能力目标】???????????????????????? 235 【思政目标】???????????????????????? 235 【思维导图】???????????????????????? 236 【导入案例】???????????????????????? 236 第一节 旅游服务的内涵 ?????????????????? 237 第二节 旅游人际交往的原则与艺术 ????????????? 241 第三节 相关岗位服务与旅游消费者行为 ??????????? 253 【本章小结】???????????????????????? 263 【复习思考题】??????????????????????? 263 【即测即练】???????????????????????? 263 【拓展资料】???????????????????????? 263 参考文献?????????????????????????? 264
