第1章  用户运营的5个概念　／　001

1.1　用户运营对于中小微企业的价值　／　002

1.1.1　中小微企业生存现状、发展机会点及趋势　／　002

1.1.2　用户运营助力中小微企业的本质、逻辑及商业模式　／　006

1.1.3　做好用户价值运营，推动企业突破发展　／　009

1.2　用户运营必备的思维与认知　／　014

1.2.1　高阶用户运营人员所需具备的思维模型　／　014

1.2.2　认知决定行动上限，思维决定行动边界　／　017

1.2.3　高阶用户运营人员的成长进阶之路　／　018

1.3　用户运营与品牌打造的关系　／　024

1.3.1　具有用户思维的品牌具备更大影响力　／　024

1.3.2　培养忠实粉丝用户是品牌壮大必经之路　／　026

1.4　用户运营与商业赢利的关系　／　030

1.4.1　满足用户精准需求，放大赢利杠杆　／　030

1.4.2　商业赢利的用户关键点　／　032

1.5　中小微企业用户运营的心法　／　034

1.5.1　以用户需求为先，做好极致用户产品体验　／　034

1.5.2　品牌与用户的社交互动和口碑传播　／　036

1.5.3　塑造品牌形象增强品牌知名度、美誉度　／　038

1.5.4　案例分析：大众点评让用户参与点评实现口碑传播裂变　／　040

第2章 如何深入挖掘潜在用户　／　043 

2.1　做好产品定位是首要条件　／　044

2.1.1　确定目标市场，知己知彼才能百战不殆　／　044

2.1.2　差异化竞争策略打造产品独有“护城河”　／　045

2.1.3　案例分析：钟睒睒靠纯净水打造农夫山泉千亿王国　／　047

2.2　基于定位明确目标用户画像　／　049

2.2.1　明确品牌定位是竞争市场中的有力环节　／　049

2.2.2　定位高潜力忠诚品牌用户的3个方法　／　051

2.3　借助数据工具锁定潜在用户　／　053

2.3.1　借助用户行为数据挖掘用户特点和需求　／　053

2.3.2　锚定价值信息，锁定潜在用户　／　056

2.4　掌握潜在用户的行为路径　／　058

2.4.1　几种了解潜在用户行为的方式　／　058

2.4.2　市场竞争下用户行为潜藏着的得与失　／　059

第3章  目标粉丝增长的方法论　／　061

3.1　提升曝光度，全面触达目标画像粉丝　／　062

3.1.1　曝光度对粉丝增长贡献度的底层逻辑分析　／　062

3.1.2　筛选并全面触达目标画像粉丝　／　063

3.2　设置“钩子”，吸引粉丝主动上“钩”　／　065

3.2.1　学会把利益点变成强有力的“钩子”　／　065

3.2.2　产品“钩子”设得好，酒香不必担忧巷子深　／　066

3.3　渠道多样化，打造中小微企业流量矩阵　／　067

3.3.1　渠道重构：电商内容借助算法开启“货找人”　／　067

3.3.2　线上渠道：常见主流媒体机会点和引流方式　／　070

3.3.3　线下渠道：如何借助线下渠道提升精准引流效率　／　076

3.3.4　案例分析：完美日记成功营销打造国货美妆标杆　／　079

3.4　策划执行一场有影响力的拉新活动　／　083

3.4.1　一场完整拉新活动从策划到复盘的SOP　／　083

3.4.2　如何借助数据进行效果监测以提升影响力　／　085

3.4.3　案例分析：拆解一场3天增长近20万名付费会员的拉新

　　　活动　／　086

3.5　揭秘主流新媒体平台投放的吸粉策略　／　090

3.5.1　主流图文媒体模式对比和吸粉策略　／　090

3.5.2　主流短视频平台模式对比和吸粉策略　／　091

第4章  有效用户管理的方法论　／　093

4.1　用户分层，你做到了几层？　／　094

4.1.1　借助积分工具进行用户分层　／　094

4.1.2　通过属性标签进行用户分群打标　／　097

4.1.3　案例分析：微信朋友圈内容仅对“标签”好友可见　／　098

4.2　用户数据管理，数据驱动你更懂用户　／　099

4.2.1　记录所需用户数据　／　099

4.2.2　如何辨别伪需求？数据就是最好的方式　／　103

4.3　管理普通用户，激发购买欲望　／　105

4.3.1　培养普通用户付费意识并激发购买欲望　／　105

4.3.2　借助小额付费会员筛选培养优质用户池　／　106

4.3.3　案例分析：Costco如何成为付费会员界的鼻祖　／　107

4.4　经营高黏性用户，提升购买力度　／　109

4.4.1　挖掘用户需求并做好深度服务　／　109

4.4.2　按需定制产品并进行即时转化　／　111

第5章  提高用户留存率的5大步骤　／　113

5.1　新用户领完福利不取关的秘密　／　114

5.1.1　设计新用户福利的两个“小心机”　／　114

5.1.2　提前布局，给予新用户继续关注的理由　／　115

5.2　激活用户，完成首单　／　116

5.2.1　持续对用户产生曝光，提升好感度　／　117

5.2.2　埋下鱼饵抛给用户，完成首次消费　／　117

5.3　激励用户，持续留存　／　118

5.3.1　邀请用户参与你设置的活动拿奖励　／　118

5.3.2　设置层层利益点引导用户持续参与　／　120

5.4　留存用户，提升价值　／　121

5.4.1　产品需具备满足用户核心需求的功能　／　121

5.4.2　层层引导留住并提升用户长期价值　／　122

5.5　挽回用户，减少流失　／　124

5.5.1　定位品牌忠实用户流失的核心因素　／　124

5.5.2　解决关键影响因素是减少流失的根本　／　125

第6章  快速促进用户销售转化　／　127

6.1　洞察用户心理，博得好感建立信任　／　128

6.1.1　使尽浑身解数深入洞察用户不同心理　／　128

6.1.2　品牌博得用户好感并建立信任的路径　／　129

6.2　挖掘用户需求，以需定制营销策略　／　130

6.2.1　定位目标用户核心需求是成功的第一步　／　131

6.2.2　基于用户需求建立营销策略带动交易规模　／　132

6.2.3“互联网+”模式融合产业资源构建生态链　／　133

6.2.4　案例分析：小米从“发烧友”到建立智能生态王国　／　135

6.3　占领用户心智，产品口碑深度种草　／　137

6.3.1　占领用户心智最好的方式是做到垂类第一　／　137

6.3.2　讲好品牌故事能帮助新品牌快速出圈　／　138

6.3.3　案例分析：可口可乐是碳酸饮料界的“快乐王者”　／　140

6.4　掌控卖货节奏，玩转批量发售转化　／　142

6.4.1　确立并拆解卖货目标，做好货品盘点　／　142

6.4.2　确定卖货推广侧和消费侧利益点方案　／　146

6.4.3　多渠道曝光引流至社群进行批量发售　／　147

第7章  联动公私域：优质内容撬动吸粉和赢利　／　151

7.1　常见主流新媒体平台概况及用户偏好　／　152

7.1.1　常见主流新媒体平台的战略、商业模式、赢利模式对比　／　152

7.1.2　常见主流新媒体平台的达人、粉丝群体画像与激励政策　／　154

7.1.3　常见主流新媒体平台的流量赢利　／　156

7.2　根据平台特性打造新媒体内容矩阵　／　157

7.2.1直播电商重构新媒体行业后带来新生机　／　158

7.2.2　短视频平台风口带来的机会与挑战　／　159

7.2.3　从0到1搭建企业内容引流矩阵　／　161

7.3　内容营销矩阵吸引用户的核心要点　／　163

7.3.1　搭建内容营销矩阵的5大基础步骤　／　163

7.3.2　内容矩阵持续吸引用户的5个核心要点　／　166

7.4　爆款内容策划与生产　／　168

7.4.1　内容生产来源从PGC>UGC>AIGC的转变　／　168

7.4.2　与时俱进：如何借助AI规模化生产内容　／　171

7.4.3　图文短视频爆款内容的策划与生产　／　174

7.4.4　策划一场直播，带来吸粉与赢利　／　188

7.4.5　案例分析：罗永浩和他的“交个朋友”　／　193

7.5　打通私公域通道，布局带货渠道　／　194

7.5.1　切合消费者需求，建立多元化销售渠道　／　194

7.5.2　私域承接公域流量，提供极致用户体验　／　196

7.5.3　创新营销，塑造品牌口碑，提前布局带货　／　198

第8章  赢利全布局：用好流量实现粉丝商业化　／　201

8.1　中小微企业的多样化粉丝商业化路径布局　／　202

8.1.1　借助商业生态系统中的粉丝找到业务增长点　／　202

8.1.2　结合上下游供应链，发力小而美的粉丝需求赛道　／　203

8.1.3　从战略角度规划粉丝商业化路径，做好全布局　／　204

8.1.4　用好商业增长和赢利决策的经典模型和工具　／　205

8.2　MCN机构和优质达人体系催生的赢利模式　／　207

8.2.1　淘宝、抖音等平台和MCN、达人之间的利益分配模式　／　207

8.2.2　MCN机构生存发展现状和常见赢利模式分析　／　209

8.2.3　达人生存发展现状和常见商业赢利来源分析　／　210

8.2.4　案例分析：无忧传媒异军突起之路　／　213

8.3　直播电商模式下的品牌商家重构精准赢利之路　／　215

8.3.1　拆解直播电商这门生意的底层逻辑　／　215

8.3.2　选择适合自家品牌的直播平台　／　217

8.3.3　商家自播和达人合作直播模式对比　／　219

8.3.4　直播带货赋能品牌重构、精准赢利之路　／　221

8.3.5　直播电商的未来发展趋势　／　223

8.3.6　案例分析：珠宝行业靠线上直播爆发式增长新思路　／　225

8.4　线上线下联动打造粉丝规模经济的增长飞轮　／　227

8.4.1　打通用户线上线下消费场景　／　227

8.4.2　多渠道曝光吸引目标粉丝群体　／　228

8.4.3　多样化运营筛选培养品牌忠粉　／　229

8.4.4　找出流量胜负手，撬动规模增长杠杆　／　230

8.4.5　案例分析：华熙生物旗下功能性护肤品牌的增长飞轮　／　231