目录

第1章人工智能1

1.1AI带来的机会1

1.2定义AI2

1.2.1决策逻辑2

1.2.2优化算法3

1.2.3概率算法3

1.3AI的挑战4

第2章数字化决策6

2.1将数据应用于业务行动6

2.1.1精准定位客户6

2.1.2管理风险8

2.1.3反欺诈9

2.1.4聚焦资源10

2.2自适应并改进结果11

2.2.1持续改进11

2.2.2测试与获知13

2.2.3权衡管理14

2.2.4从机器学习转向业务学习15

2.3保持掌控力16

2.3.1快速变化16

2.3.2有效的合规性17

2.3.3流程优化18

2.4数字化决策的定义19

第3章数字化决策的原则21

3.1原则1: 从决策本身出发21

3.1.1可重复的决策22

3.1.2运营决策23

3.1.3微决策24

3.2原则2: 清晰易懂、敏捷灵活24

3.2.1清晰易懂的设计及其重要性25

3.2.2执行的可解释性及其重要性26

3.2.3业务敏捷运营及其重要性26

3.3原则3: 主动预测，而不是被动响应27

3.3.1预测风险或欺诈28

3.3.2预测机会/商机29

3.3.3预测决策的影响29

3.4原则4: 测试、学习并持续优化30

3.4.1收集并使用数据来优化决策31

3.4.2支持试验（测试与获知）31

3.4.3持续优化32

第4章实现数字化决策33

第5章探索并建立决策模型35

5.1适合被数字化的决策有哪些特征35

5.1.1可重复执行36

5.1.2非琐碎的38

5.1.3可评估的业务影响41

5.1.4候选决策的自动化42

5.2决策分类体系43

5.2.1准入决策43

5.2.2验证决策44

5.2.3计算决策44

5.2.4风险评估决策45

5.2.5反欺诈决策46

5.2.6机会决策46

5.2.7微决策47

5.2.8可重复的管理决策48

5.3找到适合的决策48

5.3.1自上而下的方法49

5.3.2以业务流程为中心的方法50

5.3.3使用绩效指标管理系统52

5.3.4分析周边遗留系统55

5.3.5以事件为中心56

5.4记录决策57

5.4.1决策基本要素: 问题和答案57

5.4.2与业务进行关联58

5.4.3搭建需求模型59

5.4.4记录决策逻辑需求67

第6章构建决策服务74

6.1定义决策服务74

6.1.1搭建决策“脚手架”75

6.1.2将依赖关系网络转换为决策流程77

6.1.3构建测试与获知框架78

6.2实现决策服务79

6.2.1确定对象79

6.2.2构建预测分析模型80

6.2.3构建业务规则或决策逻辑84

6.2.4构建优化模型89

6.2.5按需求进行迭代93

6.3决策管理环境的实现93

6.3.1构建决策监控环境93

6.3.2将绩效管理与决策管理相结合95

6.3.3构建规则管理系统95

6.3.4构建模型管理系统97

6.4集成决策服务97

6.4.1持续部署与集成97

6.4.2数据集成98

6.4.3与流程系统集成100

6.4.4与事件系统集成101

6.4.5与案件管理系统集成101

第7章监控并优化决策103

7.1监控变更104

7.1.1获取决策有效性数据104

7.1.2跟踪业务目标的变化106

7.1.3标识新的或变更了的政策或法规106

7.1.4跟踪数据的变化107

7.2确定响应109

7.2.1评估设计的影响110

7.2.2提高决策效率111

7.2.3比较多种方法112

7.2.4翻新模型和算法114

7.3建立新的方法115

7.3.1利用现有方法115

7.3.2确定是否需要采用多种新方法116

7.3.3使用运筹优化改进决策方法117

7.3.4实施新的决策方法119

7.4确保影响在预期范围内119

7.4.1测试120

7.4.2模拟120

7.4.3whatif分析121

7.4.4高级模拟121

7.5部署变更122

第8章结语123

第9章数字化决策的促成因素125

9.1促成因素一: 人125

9.1.1三足凳: 鼓励围绕业务结果进行对话、合作、探索

与联合125

9.1.2处理组织变革126

9.1.3数字化决策卓越中心对于取得长期成功至关重要127

9.2促成因素二: 流程128

9.2.1管理决策库128

9.2.2适应软件开发生命周期129

9.2.3试验文化129

9.2.4转向基于事实的决策130

9.2.5OODA循环130

9.2.6CRISPDM与数字化决策131

9.2.7为什么面向功能、流程及数据的方法不起作用132

9.2.8决策特征133

9.2.9确定决策的优先级134

9.3促成因素三: 技术135

9.3.1业务规则管理系统135

9.3.2预测分析或机器学习平台136

9.3.3运筹优化系统136

9.3.4预配置的数字化决策系统137

9.3.5数据基础平台137

9.3.6面向服务的平台138

9.3.7数字化决策与决策支持139

9.3.8搭建决策服务的最佳实践140

9.3.9迭代开发140