前言

让规范成为办公室工作的一种文化

推进办公室工作规范化建设，是提升“三服务”水平的必然要求。让规范成为办公室工作的一种文化，用文化凝聚力量，用文化促进管理，以规范引领办公室工作高质量发展。

规范办文讲高度。公文是各级党政机关实施领导、履行职能、处理公务的有效手段和重要工具，其背后是组织的公信力，体现着治理能力与水平。办文是办公室日常业务工作之一，主要办两个方面的“文”，一个是材料起草，另一个是公文处理，规范是公文最基本、最重要的要求，表现在：一是发布规范，主要有红头公文、授权发文、固定文本、白头公文、官网发布等五类载体。二是排版规范，选用标准纸张和规范字体、字号、颜色等。三是装订规范，正式公文要求双面印刷，页码套正，左侧装订，一般是骑马订或平订，不掉页。领导的讲话稿，根据个人习惯和要求进行相应调整。四是要素规范，版头、主体、版记规范布局。五是处理规范，公文拟制、办理、管理等一系列工作要相互关联、衔接有序。

规范办会讲精度。办会是一项系统工程，只有关注细节、追求极致，才能确保会议效果，于细微之处见功力、于细节之处显水平。一是规范会前筹备，奏好“前奏曲”，主要包括分清会议类型、确定会议议题、安排会议时间、预订会议场地、策划会议方案、组建会务机构、制发会议通知、明确会议人员、邀请会议嘉宾、编印会议材料、布置会议场地、做好接站安排、开展会前演练、做足会前检查等环节。二是规范会中服务，奏好“进行曲”，主要包括组织报到签到、分发会议材料、把控会议程序、安排会议宣传、做好会议记录、编制会议简报，做好食宿、医疗、通信、车辆、用电等保障，以及茶水服务、接见合影、会议安保等环节。三是规范会后落实，奏好“结束曲”，主要包括做好离会安排、清理会议材料、报销会议费用、评估总结会议、编印会议纪要、传达会议精神、跟进会后工作、落实会议要求等环节。

规范办事讲温度。上级指示的、领导交办的，下级请求的、同事委托的，包括我们自己的私事，都要探索办事的基本规律，讲究办事的方法，把事情办得明明白白、严谨细致。一是工作能力专业化。运用专业理论和专业知识、专业思维和专业方法，履行自身职责，高质量提升“三服务”工作的本领。二是工作运行项目化。办公室牵头的工作很多，有先有后，把要做的事列入议事日程，确定负责人、具体任务、时间进度等。三是工作落实清单化。以问题为导向，逐项拉单列表，建立目标清单、任务清单、检查清单、问题清单，责任到人，层层抓好各项工作的落实。四是工作环节流程化。把常规的、重复的、固定的业务规划成流程图，岗位职责细分到人，精简工作中的烦琐环节，加快工作、业务流转速度，提高工作效率。五是工作要求标准化。让标准成为习惯，让习惯符合标准，让结果达到标准，实现事事有标准、人人讲标准、处处达标准的工作目标。六是工作成效数据化，有效运用数据发现问题、分析问题、解决问题、跟踪问题。办公室工作要善于获取数据、分析数据、运用数据。七是工作模板文本化。将规章制度、工作规范形成文本，编制可学习、可执行、可推广的范例。

规范履职讲力度。办公室工作无小事，常常是大事要事交织、急事难事叠加，要在大抓落实中走在前列、当好表率。一是有效发挥参谋助手的职能作用，以高度的政治责任感和使命感，主动参与，积极进言献策，把领导的决策化为具体意见，重点做好政策研究、文稿撰写等工作。二是有效发挥督查督办的职能作用，搞好督促检查，抓好决策落实，确保政令畅通。特别是对上级作出的决策、部署的工作、定下的事情，要雷厉风行、紧抓快办，案无积卷、事不过夜，要扭住不放、一抓到底。三是有效发挥综合协调的职能作用，做好上情下达、下情上报，主动请示汇报，不擅作主张。加强与基层单位的密切联系，不搞居高临下，不摆架子。强化办公室内部的协作配合，树立起“整体一盘棋”“全办一台戏”思想，相互补台，互通有无，营造出干事创业的强大合力。四是有效发挥服务保障的职能作用，增强超前服务和事后服务意识，为领导释流减荷、分忧解围。服务不仅要勤、要诚，还要把握原则性与灵活性。

习近平总书记强调，“定规矩，就要落实一些已经有明确规范的事情，就要约束一些不合规范的事情，就要规范一些没有规范的事情”。让规范成为办公室工作的一种文化，照规范来、按规矩办，这是做好办公室工作的基本要求，也是重要保证。