《民用航空服务礼仪（微课版）》以民航乘务员应具备的职业形象和职业礼仪为框架，全面阐述了优秀乘务员应呈现的职业精神风貌。作者采用浅显易懂的表达方式，旨在将晦涩的理念转化为易于理解与实践的内容。通过职业形象与职业礼仪的学习，读者能更加符合当今民航业对乘务员及相关从业人员的职业要求。 《民用航空服务礼仪（微课版）》分为民航乘务员概述、民航乘务员职业形象和民航乘务员职业礼仪三个部分。第一部分主要介绍民航乘务员的相关概念和职业情况，并详细讲解了面试乘务员岗位需要完成的准备工作；第二部分从乘务员妆容、发型、服饰三方面详细介绍乘务员职业形象规范要求，同时多维度讲解了关于“形象”这一抽象概念，包括形象塑造、色彩知识、形象与健康等内容；第三部分从形象礼仪、沟通礼仪、客舱礼仪和常用礼仪四个角度展示了礼仪的实际应用与规范特点。希望通过《民用航空服务礼仪（微课版）》，读者能对民航乘务员岗位、民航乘务员职业形象、民航乘务员职业礼仪等有更深一层的理解，在言谈举止、仪表着装及修养素质上百尺竿头更进一步，为自己的职业生涯增光添彩。 《民用航空服务礼仪（微课版）》既可以作为空中乘务及相关专业的教材，也可以作为民航从业人员提升职业形象和职业礼仪修养的理论指导书。

周为民，在航空公司工作38周年，飞行33年，从教15年。1973年进入民航广州管理局第六飞行大队乘务队乘务员，1977年进入四川大学外文系读书，1982年进入民航北京管理局飞行总队乘务队任主任乘务长，检查员，1995年进入中国国际航空公司培训部乘务训练中心任培训教员，国家职业检定员。2010年退休，随后进入高等院校航空专业领域，组织教学，讲学、培训教员等各项工作并参与和独立完成教科书编写出版工作。代表书籍有《民航服务礼仪》、《飞机设备使用及处置》等。

职业形象是一个人在职场中通过外在表现和内在素养展现的专业形象，涵盖衣着打扮、言行举止、专业能力、沟通表达及职业修养等多维度要素。本书通过三个部分共十一章内容，全面介绍了民航乘务员应具备的职业形象与职业礼仪知识。只有成功塑造良好的职业形象，掌握一定的礼仪知识，才能在职场中更好地实现自身价值。本书对于有志于从事民航乘务工作的人员具有重要的指导意义和实用价值。 本书第一部分对民航乘务员职业进行了广泛的介绍，包括民航乘务员的概念、民航乘务员的起源与发展、民航乘务员的现状与前景、民航乘务员岗位等级与技能、民航乘务员职业特点与素养；同时对面试民航乘务员岗位需要做的准备工作进行了细致的讲解与实操指导，能够在很大程度上帮助学生提升面试通过率。第二部分全面讲解了民航乘务员职业形象的相关知识，首先是对形象的理解，包含形象的概念、形象的塑造、形象与色彩、形象与健康等，旨在帮助读者深刻领悟形象的本质；其次从妆容、发型、服饰三个方面系统讲解了民航乘务员职业形象的具体规范，旨在指导乘务员如何在职场中展现出优雅稳重、端庄大方的乘务员形象；第三部分在职业形象的基础上加入礼仪文化，使民航乘务员的职业形象更加立体饱满。通过对形象礼仪、沟通礼仪、客舱礼仪和常用礼仪四个方面共十多项具体礼仪内容的讲解与分析，助力读者全面提升个人气质与素养，希望能对大家有所助益。 本书的视频内容请使用微信扫一扫功能，扫描下面的二维码获取。 由于编写时间及作者能力有限，书中难免存在不足之处，恳请各位专家、老师和读者批评指教。 编者