"在产品多样、竞争加剧、流量稀缺、消费者追求**体验、企业追求成本与效益平衡的当下，如何做好从服务客户到经营客户的所有工作，是每位经营者都在考虑的问题。本书共10章，内容包括数字经济背景下的新机遇、社会化营销、流量生态建设、基于流量经营的个人品牌打造、短视频运营概述与实操要点、直播运营、社群运营及搭建、从品牌到产品的四维营销管理、全媒体社交化客户关系管理、新媒体平台特点与内容禁忌。 本书旨在助力传统企业完成线上全媒体布局、传统营销转型，推动传统客服行业做好转型工作，指导线下企业利用私域流量做好服务工作，进而引导企业在全域流量运营中服务好客户、经营好客户，形成服务营销一体化、服务运营一体化、服务公关一体化的全新模式。 本书可作为企业经营者开展线上布局的参考书，也适合求变的客服中心负责人、求发展的客服从业者学习；还可供自媒体从业者、线下连锁店经营者、运营或产品岗位从业者阅读。"

"赵 溪客户世界机构创始人，希莫标准组织主席，中国信息协会数字经济专业委员会副会长，教育部呼叫中心相关专业高/中职教材系列丛书主编，《客户服务导论与呼叫中心实务》《呼叫中心运营与管理》《客户中心能力成熟度模型》作者。张 艳闻达天下创始人，历任蜜芽服务营销管理高级副总裁，苏宁红孩子、12580商旅、中青旅、携程等企业客服中心高管。张文谱文麦AI创始人，中国信息协会数字经济专业委员会“数字人才培养工程”学术顾问，曾任联想服务数字化转型产品部高级经理，先后就职于联想、新浪网、视觉中国等企业，近18年专注于客户服务领域的企业数字化转型与智能化创新。梁 伟好客荐书栏目总策划、《客户世界》杂志撰稿人，先后就职于智妥科技、每日优鲜和君纵达学院等。"

第3版 序言 时光如白驹过隙，转眼间，我们已经见证了电商直播行业从青涩懵懂到成熟稳重的华丽蜕变。随着对这个新兴岗位的深入研究，一幅始料未及的图景逐渐展现在我们的面前。 一、行业发展的“成长日记” 如果把电商直播行业比作一个孩子，那么这几年无疑是其从蹒跚学步到健步如飞的关键成长阶段。让我们一起翻开这本“成长日记”，看看这个行业都经历了哪些难忘的瞬间。 2023年：规范起步 2023年我国直播电商市场规模突破2万亿元，但整个行业走的还是“野路子”，专业主播认证率仅约15%。大家在摸索中前进，不知道未来的路该怎么走。2023年8月6日，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布《电子商务直播售货质量管理规范》(GB/T 41247—2023)，并于2023年10月1日起实施。该规范确立了直播售货质量管理的三大基本原则：商品信息真实性、全流程可追溯性、交易与数据安全性，适用于通过直播方式销售有形商品的个人和组织。 2024年：质量提升 2024年7月24日，《直播电商服务质量的信息监测与评价规范》(GB/T 44207—2024)正式发布，并于2024年11月1日起实施。这一年，市场监管总局会同中央网信办、公安部等13个部门开展了一次大规模的“纪律整顿”，查处了3.6万件违规案件。虽然听起来很严肃，但这确实让整个行业的“态度”有了明显改善。令人欣慰的是，电商直播行业这一年的“成绩单”相当亮眼：直播电商市场规模达5.3256万亿元，同比增长8.31%；职业主播规模增至3880万人，同比增长1.5倍，主播专业化水平持续提升；重点平台机构主播重复违规率下降10%，教育类...